Polityka zwrotów i reklamacji

1) Definicje

• Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej (pliki PDF/GPX, pakiety map, e-booki).
• Konsument — osoba fizyczna korzystająca z treści niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
• Zakup — odpłatne nabycie dostępu do treści cyfrowej.

2) Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
• Wyjątek: prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli dostarczanie treści cyfrowej nie zapisanej na nośniku materialnym rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14 dni i został on poinformowany o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
• Jeżeli nie wyraziłeś zgody na natychmiastowe dostarczenie treści, możesz odstąpić — zwrócimy pełną kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

3) Procedura odstąpienia

1. Wyślij oświadczenie na [email protected] (temat: „Odstąpienie”).
2. Podaj: imię i nazwisko, email użyty przy zakupie, datę zakupu, nazwę treści cyfrowej i kwotę.
3. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia wniosku oraz informację o terminie zwrotu środków.

4) Reklamacje — brak zgodności treści cyfrowych z umową

• Jeśli treść cyfrowa jest wadliwa (np. uszkodzony plik, brak deklarowanych elementów), zgłoś reklamację na [email protected].
• W zgłoszeniu wskaż: opis problemu, dowód zakupu, zrzuty ekranu/logi błędu.
• Najpierw postaramy się doprowadzić treść do zgodności (naprawa/udostępnienie poprawnej wersji). Jeżeli to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i uzyskać zwrot.
• Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni.

5) Zwrot środków

• Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.
• Termin zwrotu: do 14 dni od skutecznego odstąpienia lub uwzględnienia reklamacji.
• Jeżeli skorzystałeś z części treści przed odstąpieniem (gdy prawo odstąpienia nie wygasło) — zwrot może zostać proporcjonalnie pomniejszony.

6) Kontakt i wsparcie

W sprawach zwrotów i reklamacji pisz na: [email protected] lub zadzwoń: +44 0389 087630. Odpowiadamy zwykle w 1–2 dni robocze.